Статья рассказывает о том, как безразличие к клиентам может негативно сказаться на бизнесе. Автор приводит примеры, когда нежелание замечать ошибки и недоработки приводило к потере клиентов и ухудшению репутации компании. В статье также отмечается важность общего понимания качества продукции и сервиса у персонала компании.